本帖最后由 wanly043 于 2010-2-4 13:30 编辑
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问:快递门到门的时间是多长?
答: OCE 快递承诺的时间是7-10 个工作日.
问:7-10 个工作日是什么意思?
答: 7-10 个工作日指不包含周末, 中国及澳大利亚的公共假期(比如: 元旦,中国的新年等)
7-10 个工作日是指从货物上飞机开始计算,而不是由我司提货开始计算.
7-10 个工作日的承诺并不包含到偏远地区.
问: 货物的重量是怎样计算的?
答: OCE 快递计算货物重量有两种方式:
1. 按照实际重量计算,以千克为计算单位;
2. 按照体积重量计算,以每立方米250千克计算
计算方法: 长(米) * 宽(米) * 高(米) * 250 = 体积重量;
3. 货物按照上两种方式收取, 取货员会现场衡量两种方式,取较大值;
4. 特约合作商家,按照所签合同的计量方式收取.
问: 是不是到中国所有城市都按照OCE所发行的市场价格收取?
答: 不是. OCE 发行的市场价格是到中国大部分城市的价格,不含偏远地区附加费用.
问: 什么是偏远地区附加费?
答: 偏远地区附加费是指到一定区域,由于交通运输不便利而形成的费用.
问: 哪些地区有偏远地区附加费用?
答: 1.省级,县级城市收件地址:
A. 西藏藏族自治区,新疆维吾尔族自治区,每千克附加$1.5;
B. 内蒙古自治区,青海省,辽宁省,吉林省,黑龙江省,甘肃省,每千克附加$0.5.
2. 县级以下收件地址乡级,村级)
A. 西藏藏族自治区,新疆维吾尔族自治区的县级以下地点,附加费用请电话咨询;
B. 内蒙古自治区,青海省,辽宁省,吉林省,黑龙江省,甘肃省,县级以下收件地址,每千克附加$1.0;
C. 其它省份(除广东省外)县级以下收件地址,每千克附加$0.5.
问:如果客人的货物丢失,OCE是怎样赔偿的?
答: 通过OCE来运输的物品,自动保险上限金额为$100.00, 也就是说如果您的物品丢失或破损,可在15个工作日以内向OCE墨尔本总公司申请赔偿,最高赔偿$100.00澳币,请申请人同时提供相关收据, 以便查询. 易碎物品,IATA规定的易燃,易爆物品不在赔偿范围.
收件人在签收前发现外包装破损,请在签收单上注明,并开包检查是否破损或丢失. 如果有破损或丢失现象,请收件人拒绝签收,OCE对其评估后方可赔偿;
在签收后和在签收单上无任何破损信息,OCE不对其物品进行赔偿;
外包装无任何破损,OCE不对其物品进行赔偿;
问: 我要运送的物品价值比较高,OCE有保险吗?
答: OCE可以向客人提供保险.客人如果需要对较高价值的货物保险,请向OCE公司申请.申请时需提供货物的购买收据,保险金额是收据价值的5%. 如果由于运输的缘故造成丢失或破损,请客人在15个工作日内想OCE墨尔本总公司申请赔偿,赔偿金额最高限为$10,000.00.(商业件保险请拨打公司电话咨询)
如果客人已经签收货物并已经开包,而且也没有向派送人员申明货物已经损坏,OCE人员无法对其衡量,OCE公司拒绝赔偿.
收件人在签收前发现外包装破损,请在签收单上注明,并开包检查是否破损或丢失. 如果有破损或丢失现象,请收件人拒绝签收,OCE对其评估后方可赔偿;
在签收后和在签收单上无任何破损信息,OCE不对其物品进行赔偿;
外包装无任何破损,OCE不对其物品进行赔偿;
保险的范围: 从OCE提货起开始计算,直至货物签收前. 玻璃制品,易碎物品不在保险及赔偿范围内. IATA规定的危险品,易燃,易爆物品,违禁品不在保险及赔偿范围.
问:我需要运行李回国,在行李什么不可以放?
答: 枪支,弹药,毒品及所有其它违禁品不得放入任何包裹,如若违反,OCE将向其追究法律责任.
电子产品,小家电,小电器等可以放在行李里,但是,需要通知取货人员,对其进行称重,以每公斤$18.00澳币收取,
手机,手机电池,每部附加$10.00 (每件行李里最高不能超过2部手机);
手表: 每块附加$10.00;
医疗器械,请拨打OCE公司电话进行咨询;
电脑,手提电脑,每部附加$85.00澳币.
保健品,全新化妆品,不得放在行李内,请客人分开包装.
以上物品,不得私自放在行李内,如果私自放入,所造成的一切后果,由客人自己承担,OCE不对其负责.
OCE总公司对以上内容拥有其最终解释权,并受澳大利亚及中华人民共和国法律保护。 Copyright@1998-2009年 OZ--CHINA SOLUTION PTY.LTD |
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