怎么找不到I-94记录-NOT FOUND?

爸妈明天出发来美国，签的B2，都是第一次来美，需要在线填写电子I-94，但是输入了个人信息和当天出发的日期，为什么显示NOT FOUND?检查了所有填写的信息，和护照，DS160表核对了几次，都没有任何问题，难道大使馆的信息录入出现问题？又或者是因为护照白本，没有任何以前的入境记录，所有没有I-94.等入境第一次以后就会有了？大家遇到过这种情况吗？
另外，他们只是来旅游，这个I-94卡是必须要的吗？如果第一次没有I-94记录，会影响以后再顺利来美吗？请版子里的大拿们帮忙解答下，谢谢了！