三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张! w8 T4 `; e0 [: e9 Z
就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任
5 b% o) w& v, r, Y$ H3 g和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。
% c: R) s/ ~" z: U/ b8 S/ B
' H: }- x. G% r- O( T, J# q6 ~2 e! z一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。7 `& a$ T' `, B. i( t; C# ]: |
我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营
+ Q- v& X+ R* h+ n; x0 k2 }，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。
- g3 Q$ k( D ]9 L% e8 k) q. N8 `! ]7 g; x" Y, E
到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。
1 N6 T9 V4 P4 b3 r7 n* _她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求8 S2 O# f2 p2 V
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。' ]* H1 U& o$ D4 K0 J) u }
9 C* Q7 w& z# H) l4 w6 O9 {2 `, T$ I) N因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，9 w) y( S9 V- U
最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。; o6 `1 i) u8 ^5 e1 T2 f
8 u! ^: H9 k; U$ Y; L5 N6 u
几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为2 G4 T4 H4 a% g9 \/ q
需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时
) b( o. H4 L; l+ S) h易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器/ ^2 s$ Y; K% p; H# @% n/ V
。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的
8 g, g% y7 P% J4 r2 n7 q' V付了钱。# I) f8 O5 K7 S/ {
% H; A8 U; [0 B! F2 p2 M- C
几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有
) b6 X4 ~! F3 M# R更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍9 ?4 l( [; q7 I( U
然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。
8 J9 f3 Z& ^* v7 V! C 6 O! U- X; H: r9 Y1 R+ o9 k1 v
再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一
% _! J1 b6 @2 k8 m行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。' [) D J% @1 w: J
7 n! u) E4 j9 o6 A$ S几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人+ S8 J: a+ c9 S) `$ L& |% H
谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接
8 [! _- t" C: ?听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风 T2 U$ Z9 i4 t" q
度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？9 ~$ j% j a' [4 x
5 t5 L$ V" Y; b1 Q' ~4 q' E
随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修
6 `5 p" e+ [# n，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我% g, {7 F. ]8 k+ X9 u' X6 q, i
本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规- e/ W; G# j# ]& i8 c z
矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
% L9 F# U. X& V- P& p. ~后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。 J% j6 t( o/ N7 c$ X. \( V; u- V
* o& O5 t" n6 G/ ]5 v4 K" w之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人
5 B' \4 D9 o* G心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。
+ Q4 q- x+ n, g- @, ]) D8 D
( O0 R$ O% ~4 @" R! J事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自7 N$ @& ^- M: h% A& ?0 p# C
己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍$ P# F* Z c, Q0 d
感欣慰。
# |6 D6 J5 U' N
! q3 V" ~' }' ?. ^周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽! l8 V* d1 ~+ A) ]1 @
慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。. k+ U- Z6 k# J4 @# I1 Z8 E
( K2 U9 N, g& |/ U3 j1 n
|
收藏
楼主