三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张 R/ y b3 ?+ T: j/ \2 p. y
就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任0 t9 k9 `8 y, j, I5 W0 g
和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。2 p. }/ F& ]8 T, Z
" H+ A( I% r. c, V5 `一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。# V' C6 A, |1 S5 X9 z
我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营: T* o1 @9 N" F' ?. c$ v
，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。7 l- { L, ^1 k7 Z$ k
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到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。
7 A* c3 \; W2 e7 A" w她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求
# Z1 U X# k6 _5 U8 Y- Z在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，% k i; d- ^. u7 Q6 L. Q. ]
最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。! J$ b7 M* }, ~! |9 m9 r' l
! q) ~, z* ~1 ?; o& G3 M几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为
: o D6 O% }9 Z; y需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时
/ X/ b9 z6 V. e! \8 S3 a易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器
e! {- i# H" w- H7 F+ s% \( Q。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的 ^2 \6 A8 o- L0 p
付了钱。* i9 Y( L) ^( \2 ?# Z$ O2 S% {- }
: S+ s$ ?9 J( T1 Y7 ]$ k7 q几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有2 @ U2 k) P8 S6 z
更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍- a$ V1 [& y6 r
然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。
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( c. b' W$ Q$ R/ F2 T7 o4 R再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一
6 k3 y: n$ ?/ T: s& d0 G' N8 J) T行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。! R* Z e; H+ B
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
* M i; K; j! Z" N( H& g7 i5 j6 J谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接 v$ }! H8 a- x n. [
听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
6 q) Z0 | l- [1 J度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？
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随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修
9 k' y6 f, y9 h. k, y* ]5 j，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我
; g, p @8 N* l本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规9 u! ^* d" N9 J. H
矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
" H: ~! Y3 o% I& u6 M6 y2 G \6 q后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。1 F0 @1 c4 C* ?2 q
( C; p; ?" b& f% u/ H之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人4 s/ [2 P g6 l, {2 [) {7 K
心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。
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0 P9 H6 Q$ {9 T. g7 O& Q6 f ?/ e: U" N- b事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自; }7 q) e. A: q
己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍
' m0 D) s# D! J感欣慰。
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周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽
/ j5 {; {& I- {! u% n( Y( m2 k; h慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。/ |6 g5 x) O2 ~& ~7 z2 H3 _5 z9 f# O
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