跨国跨行ATM取钱死机，卡被扣钱但ATM没吐钱

郑律师你好，我于今年8月13用中国银行储蓄卡在NAB 的ATM上取钱，取到一半的时候ATM死机了，之后卡上的钱被划了，但是ATM并没有吐钱出来。NAB的柜台人员让我们联系中行，由中行提交report，NAB总行进行调查。现在调查结果是说钱被取走了，可是我真的没有拿到钱。而且这些都是由于他们机子死机引起的，现在柜台人员却各个说自己无能为力撇的干净，想问一下这个情况怎么处理？我可以要求NAB查看监控录像或者出具具体的划卡时间和吐钱时间的证明吗？是不是应该报警？一共是2000澳币。谢谢。

这样也行？

2000澳币

震惊了，这肯定得找他们要说法啊

你好!
在澳大利亚所有提款机都有录像功能的。我提议你书面要求NAB的分行提供录像的记录。录像会显示你当时是否有提到相关款项。如果当时没有提到款，那么NAB是需要负起全部的责任的。如果NAB不愿意提供录像的记录，你可以委托一位律师，去银行监督委员会投诉，他们会要求NAB提供录像的记录，以看清楚当时你是否有拿到$2,000澳币的现金。
如果需要进一步咨询，本律师可以给你安排一次免费的初步法律咨询，你可以直接拨打8359 2526预约。
此致
郑玉桂律师敬上
诉讼律师，事务律师，移民律师，税务律师
澳大利亚国际公证律师
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