三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张+ R! Y6 ~# o+ Y n4 T0 V; g
就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任: I8 i* S, j+ M- [# D' ~/ x0 N5 e2 v
和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。
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一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。0 f1 S8 N' B7 o( Y1 y7 y
我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营
& G: v* M1 g" Q; [ f% P8 ~，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。' J) X! r7 w) i5 M& a: h% a0 [4 G
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到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。4 q3 K$ Q; u2 u$ {3 u( e
她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求
d g) y# S/ N! w在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，
) x; o: e$ d7 f+ \最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。
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几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为
G$ H6 j1 O( W( n8 Q2 w* m: \需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时2 E4 q; O d U4 P2 `
易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器
0 |0 G) H( F3 Y+ Z9 a5 j' i9 [5 I。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的; {3 s/ i, M1 i9 s
付了钱。0 _) R) O2 }, s
% i6 ^% t$ z- F' y几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有& p8 f5 e5 o- u) k9 A$ u3 w( y
更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍5 A K; \( k; K+ W9 M
然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。7 ?+ S: w% H: q' q: B7 Q. N' p
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再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一
( W; C; n4 B2 q2 l行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人2 Q* n! K. z9 q( d
谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接
7 z L0 ~) W9 z/ \听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
& z3 Z' S& l2 J8 ^' D' c度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？
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$ T5 O8 o0 b s8 `随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修
+ B, G. l( m6 J; O，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我5 X6 `) ~$ s7 K- u! s1 L! [+ {
本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规
6 W3 ]3 P% j+ }5 A- ~( w# o U矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某0 S/ d4 i% |. F2 {: i
后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。
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) j' X6 g7 Q! }/ v之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人
8 F: \6 X0 L1 S- V心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。
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事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自% `4 E! ^7 b2 E% y7 f2 P, F2 T
己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍
/ B! a) R2 Y5 |+ C6 a1 o感欣慰。: W7 [# U/ u5 d+ o
/ e# |9 A2 @0 s. ~, M4 w0 {周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽& H6 p. Y5 k4 V! R s8 B
慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。0 \: o' M7 V* w [+ S
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