求助.签证过后多久可以拿到护照?

上周五去广州面谈.很简单.就问了一个问题.你和你女朋友什么时候认识的.然后你通过了....
然后给了一张纸.说2-3天内会邮寄出来.但是到现在已经一周了.每天都去EMS查询那个.单号.依旧没有邮寄出来护照啊.
然后网上搜索有些说可以发传真问一下?
求教该怎么办..