三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张
1 z" |7 |. V# w/ f9 ~$ J就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任
. ~" T9 `$ `2 S) G _7 i和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。) e" B9 u# s# O8 F8 G" @/ x) f- W
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一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。
% t; H% o7 |. P/ F7 G5 }我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营' ?+ M1 J' ?5 l! k
，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。" o1 } f/ B1 ] S: @7 C" R6 q
她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求
( s+ j$ P3 {/ t/ d# e5 G在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。9 ]' q: P. o) _# V+ l9 T7 H' Q
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因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，2 @2 |% R% B+ `& Q
最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。: A: t6 J: L0 x% S
7 U2 h& |3 B% V0 j( H" H2 h几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为5 g: q) j3 v, q5 B+ {7 k* C
需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时1 H1 B( m9 d; S( v
易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器
& G* R! [4 X( Q# B" W9 c; i。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的, Y7 y) H/ U% `2 M0 _/ k k4 D
付了钱。
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1 y* a; _! i5 L0 I几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有7 j' L- z# _7 ^5 o: k6 s+ |! r
更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍* s! Z1 m7 L. K9 B z
然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。, V: \% b' f( C* W {' y; q" |
3 r' K7 ?/ ^/ b+ ~7 ^! [再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一
5 N: Q: y4 [" A& M' ~: q$ F, q行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人7 r6 _/ t' c0 H0 `
谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接' K, ?* |8 v' z; u# B7 Q6 S
听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
! b4 z; i; n$ _- }1 U+ P度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？$ p+ x% H- S/ K/ R4 R. E
2 G% ^0 g* ^( E8 t4 f {; n随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修
% l) }9 ~- v4 x* Y2 L9 G，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我
6 S! H2 Y9 p8 Q- F0 p4 s8 V+ P本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规4 \8 k% f2 @: i: o) ?" d/ I/ J
矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
' N% R! h* M: c2 T( `后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。
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9 k8 B" m# D1 G( v+ Q y& x8 H+ a之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人 q& V! t% `# \* S: l: }+ ^9 i
心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。
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% e# m8 y1 M1 \; R3 B) }) N事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自" @9 f! l, Y/ n7 S9 Q
己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍
' t( ^, [/ v5 l2 u感欣慰。
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周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽4 k5 }! f9 L$ a% h6 y G& B
慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。( I: j* J+ `2 M6 P$ y
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