三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张
8 S5 I: N4 m2 [% F* `. N$ _1 B1 h7 Q就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任
- c4 X$ a! O2 A和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。
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一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。
1 ]* ]6 |) A' d# i. ]6 U% y. a* H我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营; Q! S+ }( g/ I' \
，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。
7 A' m, {0 {4 `6 x$ K$ W她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求" @) M( u8 F! W; A/ V4 H
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。2 p! r4 }& a3 f+ l8 a6 G- Y
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因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，( U/ e _& `: S# o
最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。# r8 d3 C! n5 e9 ]5 C7 c$ H
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几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为6 y- M3 ~0 X. D
需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时2 X, d- A; ]3 L" A5 P) n9 f/ j
易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器
% e* V/ y0 l6 |。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的
' ^* n L: D4 W+ \& W( I付了钱。
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几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有2 k1 \) I2 C+ F4 Z+ m
更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍% P, c/ J) ^* T8 Y( [
然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。3 h/ A* O B6 d3 P
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再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一
$ R7 S! A y* P) v行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。" L8 n+ T7 ^! I3 M, w! ~7 l" J
) ~2 s! b/ E* i5 r几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人/ U0 d' z4 X3 \$ L) O
谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接
+ `# y7 p. |( w, }9 I听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
' E! ~- m+ s% ^) p2 B! u6 I# T度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？0 a4 e/ m7 R6 N6 Y
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随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修- T3 {0 U7 b& o; L7 E
，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我
% a' M. s; M, C: G+ ^本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规, @( |0 }( `9 q
矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某- H' b6 k I$ X6 s) r: Y' _
后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。
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0 Y* J" F( ~* x( X- n' j之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人" j7 H5 V" I6 ^7 h- A2 q; r
心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。, Y& F; \; j+ `
3 X! a U3 t" Z2 F7 n事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自7 P2 y& D# g% S
己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍9 I: s3 X% L( Y2 \1 b& ?# X, N2 L
感欣慰。8 f$ t! S$ x- B! P s8 }% j
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周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽; f3 Y- z3 _4 k- p. k
慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。) Q+ S3 h6 N: r' u
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