三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张
* F+ }* m, J0 m( E0 k }就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任2 Q) T3 e/ P; {! x$ t
和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。$ I$ i3 \$ q( t, L% T! z5 i
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一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。
) M& q1 G* r4 \" ?/ _1 [7 Q我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营
* ]: x" Y! }! F$ \- o) u) x3 T，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。 U0 e9 l$ w8 f1 e4 J, \
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到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。
$ G, G$ B# R& {; A' F" I她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求
$ h/ u* ?8 c0 O' V1 p" I. I/ |在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。5 L9 X) j8 R# H M$ V2 C
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因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，
# R: {" D: n: y+ ~1 c6 g最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。
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% s5 O9 X3 q- Y几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为0 m& K# l- S6 E+ z& C% ^
需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时
; H6 ? s" _% \5 Z( [& I s& q0 `/ x& ]易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器* f! g. j. H: P @2 N- g2 T
。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的
0 M- H' R# J; d% G6 {付了钱。1 w3 b# }' o; j4 e) T1 W! ?
8 u- c5 m+ Y5 m4 F8 X几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有
# M3 e$ U5 T& U7 ~& ^& P6 _更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍
) }- n2 e6 y8 f; K9 ]6 N% |7 H' |/ e然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。; \6 D& x: i# \9 Z6 u
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再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一 l6 ?6 `4 W& `& X, ]4 A8 r$ }
行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。% `: E1 v9 W$ t6 X2 Z7 N) p
0 ^7 X: e4 @. H7 z0 F% V; p几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
; m; Q0 }$ X& H+ G6 f( q, ` y( z谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接, X0 R& \, t' e" |7 N
听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风) Z5 n y% P4 I' ?1 a2 M
度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？
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1 B# p3 P( b7 [% h1 G% p% s, t随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修
& E1 c( H: A4 Y; E，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我
y' Q1 h) g! R/ v! {5 Q4 I) f本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规
3 Q2 ?" P/ m. \+ P+ N# F7 @矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
" h7 D2 d0 A) v7 J3 F2 P# H( s0 x后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。% T2 i5 [5 u% \& k+ c6 c
& u- b# }, Q8 z; j( h- I之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人
4 m1 p; d% x& b& p# I4 z心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。
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& a( E8 f, N/ o; Q) P事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自
0 Z2 w$ J* _8 O1 T- N+ f" `- j己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍
) x2 X+ g4 p4 Y( ^2 ^感欣慰。9 G5 B t# X* @/ G8 J
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周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽. D$ z3 `) k8 G2 v4 p+ Q) R* l4 ?1 Z
慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。: O+ G, I# h3 W& H' b
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