三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张! X8 Z! p: T. S; t0 q3 W" n
就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任! l5 W0 a6 E# u& F" N" k
和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。9 z& b' s6 @/ ]
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一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。
4 Z* I5 c/ x% b; H0 h) {" B4 n! h我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营5 h: n* l+ @7 k
，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。" J! H9 u3 t9 {: T& w5 q; {
, P; y$ n" c" B) v! K6 ^到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。
$ q# `6 p7 f0 g1 y( p) T( B ^她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求
+ D7 b$ b y- w% v, |在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，
" t) G' e: \* Z: l0 y/ b* s s最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。' s3 j, m$ k# a$ X/ h3 s
3 P U, F z) t o+ f% G" S9 z几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为4 a: ^6 q0 e$ K% Q J
需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时
/ h7 q" q# n4 c7 V, i( e% y2 V& k易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器7 }' N) P8 q Z% R% N
。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的
r+ A2 A# h! D: ^付了钱。4 h- h$ p: i, u' J2 V P" e
! l% {& Y) G/ L5 Y; ? g2 _' `! A几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有
- Z1 R2 j, V9 @更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍
1 D1 x V+ D4 A6 @" x" f& @: K( j然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。
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再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一9 M' X6 B: D- w8 C) I! V& g' e, I
行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人' d- @+ w5 g" p6 m- Q# A- D
谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接
! Y7 M' \: D, T/ \听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风: n; k( G; u- \" a$ y
度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？
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9 i0 n% l, ~5 s$ J) {" q随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修7 a- X V$ n: _2 `% E* e7 \
，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我
- A5 q; k' z- s. ~( T本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规
! _/ V: E# `5 m5 X! {. I7 P4 @; M矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
' n% x& S2 B9 B x% |后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。
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5 m5 \2 o( z8 s9 I之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人
; l8 r& a3 q1 T( C) R7 p0 I心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。4 x0 I3 I9 W/ {
" T( b9 n' f" H2 n$ w3 {6 n1 T9 N事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自 R( I* k! k h, w& O: I+ o5 Y
己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍
- G4 x6 {$ N5 o, |感欣慰。" E0 g( d; b F1 j( r3 `
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周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽2 v0 e4 N' ?5 q1 K! ]
慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。
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