请大家帮忙看看这种情况是否正常

我是今年2月中在广州递交的申请，十天左右收到了广州寄出的一封纸质信件，告之案子己受理，但在File No.一栏是空白，在这封信中没有显示GUZ开头的编号。随后就一直没有接到新的通知，打电话去广州询问也没什么结果，由于没有GUZ开头的编号也无法得到移民部门的回复。
请问大家有碰到这种情况吗？我该怎么办？
希望大家能给予我帮助和建议，谢谢！