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标题: 顾客满意指数连续第二年上升 [打印本页]

作者: dzy13500 时间: 2013-3-20 13:57
标题: 顾客满意指数连续第二年上升
消费者去年的整体满意指数创新高，这是该指数连续第二年上升，前年升至69.1分，去年更攀升至69.9分。
　　自2007年定期展开这项调查的新加坡管理大学卓越服务研究所昨天公布整体顾客满意度指数，以及金融保险业和医疗保健业的顾客满意指数，并指出这两个行业的出色表现是提高整体顾客满意指数的主要原因。
　　另一方面，消费者对旅游、私人和公共教育、交通与物流和零售领域的满意度却下滑了。消费者对饮食业的满意度则没有改变。去年，一共有3万9253人接受面对面的调查询问，其中6080人是游客。
　　卓越服务研究所总监林晓玲受访时说：“我国的企业虽然在过去几年面对成本不断上涨和人力短缺等挑战，但顾客满意指数却能持续两年上升。金融保险业和保健医疗业过去两年也因转而关注顾客的需要而迎头赶上，这样的成绩实在让人鼓舞。”
　　金融保险业的客户满意指数从2011年的68.5分上升至去年的71.7分；医疗保健业的得分也从2011年的66.5分提高至去年的71.3分。
　　金融保险业方面，表现最好的次领域是银行（71.8分）、人寿保险（70.6分）以及车辆和其他个人保险（69.8分）。这三个领域的得分增幅也最大，比前年分别多了2.71分、3.87分和2.53分。

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