我未拿到签证，现在想退回登陆费，怎么办？

我未拿到签证，也等了很久（有近三年了），现在想退出申请退回登陆费，听说退不回来，是真的吗？我请人到香港使领馆问了，听说不能退回，是真的吗？但是原来在开始办理的时候是说可以退的，现在怎么办才好？请各位多多支持，给点意见和建议！！！