求问为什么只能拿到B2妈妈的护照？

我前天收到邮件说妈妈的护照已经返还到中信，没有提到我爸的，但是我爸是携签的。昨天去中信，也只能拿到妈妈的护照，说以一个人一个运单号，但是我爸的护照状态也是ready了，我爸是携签的，这种情况怎么办？