遇到这样到问题怎么办

或许是我的名字重名的太多，俩字的
10月份分到co，说我2003年曾经持573签证登陆过澳洲，并在那边求学两年
要求我提供无犯罪证明
但实际情况是我第一本护照是2011年才办的，迄今为止未出过国门
我把这个情况发邮件解释了，今天收到回复邮件，还非得说我在那边待过两年
要求我提供无犯罪证明
189签证，7月末收到到邀请，8月初提交到申请
这到现在还跟这墨迹呢
问问各位大神，遇到这种情况怎么办？
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