请教郑律师，我买的一辆不到一个月的新车方向盘不正，dealer不帮我解决

你好，郑律师，有个问题劳烦您：

4月30日，也就是几周前，我在一家Toyota Dealer买了一辆2014年掀背式5门YARIS。
从拿到手开着去上班，就觉得方向盘有问题，如果要让车保持直行，就必须方向盘往右一定角度，如果硬把方向盘扳正前行，一段距离之后，车就越跑越偏左了。
于是，一周后，我到Dealer那寻求解决，一个笑脸盈盈的mechanic做了test drive之后，
说一方面是路的原因，因为澳洲的路不是纯平的，带有一定斜度，尤其是车在路的左侧行驶，很可能需要方向盘往右拉一点点；
另外一方面，是manufacture design，这款车型就是这个样子。
我目瞪口呆，问他，是不是不会给我做四轮定位；
他说：不会的，因为新车交到客户之前就已经全方位check过，100%没问题的。
后来我走了。

因为不满意他们的售后服务，我到toyota au网站填了一个“分享experience”的表，主要想说这个问题很影响daily driving，说这个design很silly，然后系统就让我做了一份survey。

后来，dealer主动联系我了，5月15日给我免费做四轮定位，我费时费力取回来再开回家，发现问题依旧！！！
朋友的朋友(另外一家TOYOTA Dealer)说，新出YARIS的确在wheel alignment方面有问题，可以解决，但原厂不干。

就在我苦等他们电话无果，准备找第三方做检测拿报告那天，dealer接到我电话说toyota总部已经在跟他们联络discuss这个问题，让我耐心再等等；
于是到今天周一，dealer的salesperson给我的回答是：
service部门的人认为我是因为主观不喜欢这系列，所以觉得车有问题；他们能做的很有限。
我很愤怒。
我现在怎么办，是继续跟toyota协商等他们总部回应，还是自己先去找第三方拿report，
如果连第三方的报告显示都是正常，那我真是冤死了。。。。
等待您的回复，谢谢， 谢谢，谢谢。

番外：
5月15日开dealer给我代步用的凯美瑞，同样的路途，它就是dead straight，方向盘一点问题没有。
5月16日晚上，我室友test drive后认为方向的确偏；17日早上开去mechanic，他test drive完也认定方向盘偏，并劝我及早找dealer解决，拖久了，他们责任就不清了。

澳洲这边很多车方向盘都左偏，我以前开Holden Astra,就偏，换了丰田camry还是偏。开astra的时候也修过，好了没两个星期又回去了，也许真的跟这边的路有关系。后来从一个朋友那听到一个很有意思的解释，就是说这边有很多老人岁数很大了还在开车，而这个人群很容易发生心脑血管的问题，会失去对车的控制，这时如果是左偏的话就会撞向路边，而如果直行就会追尾，右偏会撞上对面的车，考虑到澳洲路边行人的密度左偏这种结果是损害最小的

坚决不买日本车！多花钱也要买别的品牌

嗯，非常谢谢郑律师的关注，这个事算是翻篇了，service我换成离我家近的dealer了。生活继续。祝大家都好。

事情解决就好了。所谓忍一时风平浪静，退一步海阔天空。将来还要拿车去维修，何必呢！感情留一缐，日后好相见。
此致
郑玉桂律师敬上
澳大利亚国际公证律师

郑玉桂律师 发表于 2014-5-20 23:25
您好！
我提议你去找獨立的维修店，做个四轮定位，拿个报告，看清楚是否定位有问题，然后再向车行追讨责任 ...

非常感谢您的回复，郑律师，
今天我去了good year在north east road的轮胎店找一个叫Ian的帮我test drive，说的确车方向是off centred，我请求他给一份report，因为想进行legal aid，他说这只是minor的小问题，回去让dealer解决，报告他们就不给了；不建议legal程序，然后给了我他的名片，说可以让dealer随时打电话询问他，他可以帮我解释；
后来dealer的new car manager跟我见面，说已经跟Ian联系过，然后把我车拿去他们合作的wheel alignment店，花了1个多小时，弄完；
我跟他说，不管问题是否解决，我都遭遇了不应当经历的unpleasant的3周，我说“我第一次来找你们的时候，就应该fix这个问题，而不是让我跑后面2次，我要求补偿，但这个manager拒绝，只说sorry，说这不是一个issue，因为数据都在tolerance正常范围内，还说他前2周都不在公司，这周一才刚回来，就立马着手帮我解决，blablablabla.......

您好！
我提议你去找獨立的维修店，做个四轮定位，拿个报告，看清楚是否定位有问题，然后再向车行追讨责任。因为Yaris 是一辆细车，很多时司机的体重亦会影响定位的。如果体重超过八十公斤，那么行车时便会偏, 这是正常的！因我家人有Yaris , 所以有一点点认识。
拿了獨立的定位报告，再告知我们吧！
此致
郑玉桂律师敬上
澳大利亚国际公证律师

而且原厂给配的轮胎一般都不会是最好的，比如aurion原厂轮胎高速行驶时胎噪非常大，去bridge stone或dunlop告诉他们问题，让他们推荐不同类型的轮胎高速时立刻就平稳安静许多

toyota dealer既然给你做了wheel alignment, 说明各轮胎的偏差数值肯定会在正常范围内，如果你自己不放心也可以拿到bridge stone之类的轮胎店花几十元再做一次，会给你一张详细报告单告诉你各轮的数值。另外提醒你各轮胎气压也会影响你驾驶感觉的，你不妨去加油站把两个前轮充到36psi, 再把两个后轮充到34psi, 然后再开试试看是否感觉好些。

试问是哪家dealer啊？