*疑问：关于宽带*（请教各位）

请问各位在英国的朋友，我现在要搬家，原来的宽带服务可以转移到新的电话号码去吗？有没有人曾经做过相似的操作？具体程序是？要额外收费吗？我现在用的是pipex。
我已经发信过去宽带公司的客户服务询问，但暂时未有回复，不知道要等多久，而搬家的事又比较急，所以想在这里请教一下各位。
先谢了！