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2017年2月24日，我通过百程网App申请赴美旅游签证，当时他们给我提供了两种选择：1.拒签不退款；2.拒签全额退款（就是我交给百程网的所有费用，包括签证费和他们的中介服务费）。第二种比第一种贵 600多元。为了保险起见，我选择了拒签全额退款。百程网对我的选择没有任何疑义，在我支付了全额费用人民币2028元后，他们要求我按照要求提供了所有美签所需材料，并为我预约了北京美国大使馆的面签。2017年4月 5日，我面签拒签后，第一时间联系了百程网给我提供服务的客服专员，她在电话里的说法和当初对我拒签全额退款的承诺完全变了说辞。她告诉我百程网从四月份启用了最新规定，美签没有陪同人员同时面签的，拒签后不予办理全额退款，而且是一分钱都不退。我当时表示异议：1.我与百程网签署的服务协议（即订单）时间是2017年2月，而他们的新规定四月份才开始实施；2. 我在当初选择时，百程网就已知道并且我从始自终都是一个人在委托百程网申请美签，所以他们有义务告知我不符合选择拒签全额退款选项的相应资质。如果百程网及时告知，我想心智正常的人都不会选择即使拒签我也没有任何保障的这种服务选项，因为这和选择便宜很多的拒签不退款结果没有任何差异！3. 即使作为非专业人士的我选择错了，百程网应在没有接受我的订单进入服务流程前提醒告知我选择有误，那么我也可以重新选择便宜的拒签不退款。而实际上，百程网并没有这么做，而是非常痛快地接受了我的订单，并马上进入了服务程序。我认为百程网涉嫌恶意欺骗讹诈我的支付款项。百程网客服说会转达我的意思，随后给我答复。从这以后，我就再也联系不上这位客服，于是，我于2017年4月多次试图联系百程网客服，但都无功而返。2017年4月25 日，我准备好录音设备后再度委推朋友与百团网取得联系，百程网工号 接听了我的投诉电话，详情请见电话录音附件，几番交涉后，工号3036客服说需要请示领导后由相关领导直接给我回电。但是，我并没有等来相关领导电话，而还是这位工号3036的客服专员给我回电，回电内容详见电话录音，他们不解释不说命，翻来覆去就是一句话：“您不符合我们全额退款资质规定”！对我们提出的问题和理由根本不予答复，在我们的一再坚持下，工号3036 客服专员再次答应我们由相关领导-10分钟后给我们回电答复。但从此以后，我们就再也没接到百程网任何员工给我们的回电。提醒各位需要申请签证的朋友一定要擦亮眼睛高度警惕，以免遭受不良商家欺骗欺凌。同时也恳请各位相关领导和机构帮我伸张正义，讨回原本不应被黑心商家恶意侵吞占有的血汗钱。谢谢你们了！ |
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