（本网讯）向您的飞行常客积分道个别吧。 据澳洲新闻集团公司报导，澳洲最大的购物返现网站负责人预计，由于越来越多购物者选择直接的折扣，五年内，所有以积分为基础的忠诚度计划都会消失。 Cashrewards创始人Andrew Clarke表示，该网站已经有逾10万会员，其中有8万是在过去12个月内加入的，为包括Woolworths、Coles、David Jones和eBay在内的零售商促进了1.5亿元的消费性开支。
他认为，会员的增多是因为澳人对忠诚度计划的长情已经在消退了。“人们现在比较喜欢即时的满足感了。传统的奖励计划随着时间的流逝而变得愈发复杂，而且奖励幅度也越来越小。” 本周，Coles启用了旅行预订网站，和该公司的Flybuys忠诚度计划捆绑。 去年下半年放弃和快达飞行常客（Qantas Frequent Flyer）合作而遭到猛烈抨击的Woolworths认为消费者对积分感到疲劳，希望获得直接折扣。 Coles表示，他们只是想给顾客更多的选择，并且坚守以积分为基础的奖励体系。 “我们的竞争对手所证明的一点，就是没有什么解决方案能够适用于每一个人，”Coles Flybuys总经理Adam Story告诉澳洲新闻集团。
他表示，很多人说，他们希望在购物时获得现金奖励，而且他们的10元优惠券依然很受欢迎。不过，很多人也说，他们希望把积分攒起来用在更有意义的消费上，比如旅行或买iPad。 从表面来看，Woolworths的决定似乎更合理。作为超商巨头的Woolworths每年得花8,000万元从快达那儿购得积分，赠送给自己的消费者。其中60%的消费者在过去12个月内没有兑换任何积分；还有30%的消费者从未兑换过任何积分。 营销公司Directivity去年的研究发现，放弃传统积分计划的消费者之所以会这么做，是因为他们赚不到足够的积分，2014年只有51%的人这么像，2015年的比例则增至59%。 调查还发现，40%的受访者表示，这样的奖励对他们来说没有吸引力；23%的人则表示，他们的钱包里有太多的卡了。 Woolworths委托进行的研究显示，68%的顾客更喜欢购物时打折，只有9%的人更喜欢飞行常客积分。Clarke表示，对Woolworths的抗议只是声音比较大的少数人，可能就是那9%。
Clarke表示，奖励计划越来越复杂，交易费等的调整导致积分越来越少、以及需要兑现的积分要求越来越高，这将逐渐导致消费者放弃加入。 积分管理公司iFlyFlat创始人Steve Hui表示，这个问题没那么简单。Steve又名“倒腾积分的人”，专门“帮助消费者以经济舱的价格坐上商务舱出行”。
他表示，返现的幅度绝不会比积分大。人们想要的是很大的奖励，而不是折扣。虽然Woolworths做了研究，但是人们就是喜欢攒积分，即便他们不知道该拿积分来干什么。 |
