（本网讯）一千多人报名参加一个旅行社组织的欧洲豪华游轮旅游，结果得到的却是近乎背包客的“Contiki半自助游”待遇。愤怒的他们把旅行社告上法庭要求赔偿。 据《雪梨晨锋报》报导，周二起，新州最高法院开始审理针对澳洲杰出旅游公司Scenic Tours的集体诉讼案件。有1,265名原告称，由于欧洲出现大大规模洪涝，他们的“昂贵的、豪华的游轮旅游”变成“廉价的、二流的大巴游”。 2013年5月10日到6月14日之间，这些游客与Scenic Tours和Evergreen Tours一起前往欧洲。旅行社承诺他们可以享受一次“放松的”、“一生只有一次的”、“跟浮动的奢华酒店似的”游轮旅游。 然而，2013年4月和5月，法国和德国普降暴雨，导致多地被淹，莱茵河、索恩河、罗纳河和多瑙河水位过高，游轮在六周内无法正常运行。 受影响的13个旅行团包括从阿姆斯特朗到布达佩斯，阿姆斯特朗到巴塞尔及法国南部的旅行团。 原告们的辩护律师阿巴迪（Alister Abadee）告诉法官加尔林（Peter Garling）其中两个旅游团本该进行15天的游轮旅游，结果11天都在陆上；其他团损失的游轮旅游天数从一天到10天不等。 阿巴迪表示，游客们本该坐着游轮去各城市游玩，晚上再回“五星级游轮上住”，结果他们被迫忍受长时间的巴士旅行，有时候还不得不在“廉价宾馆”过夜。 “这些消费者付的不是背包客‘Contiki半自助游’的价钱，”阿巴迪说道。 阿巴迪表示，Scenic后来向投诉的游客道歉，表示事态超出了他们的控制范围。 然而，内部文件显示，Scenic当时的业务总经理布朗（Justin Brown）就其他替代方案征求过意见，包括取消那段时期的行程。他还“严肃考虑”已经上路的旅行团，并且退回部分钱款。 为Scenic Tours辩护的麦克纳利（Gregory McNally）承认，“大部分”游客没有取消行程的选择。Scenic希望尽量让游客体验原计划可以体验的东西，如果13个旅行团的行程都被取消，数百名游客都得滞留欧洲。 原告们在一份陈述文件中表示，Scenic Tours未能取消或推迟行程，也没有提供可替代的方案或提醒游客行程可能被迫中断，特别是有些游客是从澳洲去欧洲的，因此违背了《澳洲消费者法》。 Scenic Tours辩称合同里的标准条款与条件允许该公司根据道路、河流或天气状况调整旅游活动日程。在遇到水位过高等不可抗力的时候，该公司没有义务承担游客的任何损失。 原告们寻求获得赔偿和/或因不便、痛苦和失望而造成的人身伤害赔偿，以及损失取消行程机会的赔偿。 关于本案的审理还没有结束。
图说：莫尔（David Moore）和豪厄尔（Janette Howell）是本案的主要原告 |
