| 雪梨Castle Hill女教师杰克森（Keiran Jackson）曾于1998年买过一个索尼问题电视，在被厂家召回修复后，这台电视却在家中爆炸了，险些要了她和家人的性命。而现在，她购买的一台索尼电视机再次出现问题被厂家召回，她不想惊魂一刻重现，于是要求厂商换货或退款但却遭拒。
股票总值已达180亿元的索尼公司在这一问题上坚持不肯让步。新州公平交易厅（NSW Fair Trading）试图从中调解，但双方仍未达成和解，因此这一纠纷被转交予公共保护机构（Public Defender）处理。
1998年，杰克森购买的索尼Trinitron电视机被召回，她按照厂家的要求将电视送修，但在关闭电视机时，电视机却突然爆炸，将客厅烧得一片狼藉，连厨房也被毁了，当时全家人被迫搬离这所房产长达3个月。幸运的是，电视机爆炸时附近无人活动，因此没有人员伤亡。消防员告诉杰克森称，如果爆炸发生在夜间，她和两个女儿可能就活不到第二天了。
尽管有此惊心动魄的经历，杰克森仍于2008年从Harvey Norman商店中购买了一台售价为$2849的索尼Bravia电视机。去年11月，杰克森收到厂家信函，称这台电视机“在使用时有可能出现内部着火或冒烟”，并要求召回。
“一朝被蛇咬”的杰克森自然对索尼电视机的维修没有信心，但索尼却表示维修后仍存在爆炸危险的电视的几率微乎其微。杰克森这回铁了心不再相信索尼，坚持要求退款或替换其它产品，而索尼也一再表示“没得商量”。
公共保护机构花了85分钟才说服索尼公司退款。但索尼澳洲地区客服主管克拉克（Stuart Clark）后来却表示：“杰克森女士应该与我们的高级经理谈一谈的，因为我当时刚好在度假。”而目前正在等待问题电视机被回收的杰克森则表示：“非常感谢您的帮助，我以后再也不会购买索尼的电视机了。”
据悉，索尼在全球召回160万台Bravias电视机，其中澳洲占7万台。克拉克称，这些被召回电视机已经有1.5万台接受了检查，但仅有几台确实存在问题需要修复。
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