|
南方农村报讯（记者魏伟）“商家串不串货关我什么事啊!我买的TCL彩电只要在三包期内,厂家就应该上门服务为我维修好。” 惠州龙门县的廖先生今年1月份在新龙电器城买了一台TCL彩电,4月份时保险丝就烧了,拨打TCL厂家售后服务电话后,维修师上门只看了看机子,并没有维修,而是要他自己找经销商修。 律师称,只要消费者购买的是TCL的产品,TCL厂家就应该为其提供三包服务,经销商串不串货是其内部问题,不应侵害消费者的合法权益。 消费者◆＞ 厂家售后不维修 惠州龙门县新龙电器城的老板跟厂家沟通了几次,极力要求厂家上门为廖先生维修好彩电,但是都没有成功,“不管我是从哪里拿的产品,就算是我从北京拿的货,或是从上海拿的货,TCL作为一个大品牌、大公司都应该为消费者提供三包服务。” 与廖先生遭遇类似的消费者还有很多,“在新龙电器城购买TCL彩电的不止我一个,我知道有好几个也遇到了跟我一样的情况。” 沟通协调都无果后,经销商只好无奈将廖先生的彩电运到TCL惠州总部去维修,然后再返回给消费者。“我的彩电只是烧了一根保险丝,只要维修师傅上门稍微搞一下就可以了,这样一折腾就用了很多天,真是浪费我的时间和精力。”廖先生说。 厂家◆＞ 不上门有其他原因 就上述问题,记者给广州TCL电器销售有限公司市场部经理闵彦强发了采访函,对方回复称,“我只隶属于广州TCL电器销售有限公司,惠州地区的问题属于惠州TCL电器销售有限公司管理,惠州的问题我没有办法给您提供具体解决办法。另外,我们总部对售后考核很严格,如果拨打电话不维修,产生客诉,总部会对销售公司给予处罚,如果当地不上门,一定有其他原因。” 后来记者将此问题反映给TCL惠州总部,相关人士马上联系了新龙电器城的老板,并对记者表示,公司对新龙电器城的售后服务流程一切恢复正常。当记者询问为何不给新龙电器城做售后时,对方却表示,“这个我们也不清楚,只有领导才知道”。 律师◆＞ 不应因内部问题侵害消费者合法权益 “厂家的做法侵犯了消费者的合法权益。”广东凡立律师事务所的李卓群律师表示,“经销商串货,是厂家和经销商之间的内部问题,不应因此问题侵害到消费者的合法权益。消费者购买了厂家的产品,只要在三包期限内,厂家就应该上门为消费者将产品维修好。消费者可通过《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》来维护自己的合法权益。” “惠州龙门县TCL售后因串货不给消费者提供售后服务,严重侵害了消费者合法权益,串货不能成为不提供三包服务的合法依据。”广东品然律师事务所黎大方律师认为,“三包服务是家电等特定消费领域《消费者权益保护法》所赋予给消费者的法定权利,在消费者购买家电等产品后,商家及生产厂家就必须提供的服务。关于串货问题,是TCL与新龙电器城之间的纠纷事宜,如新龙电器城违反串货约定,TCL可以对其采取相应的处罚措施,与消费者没有关联,TCL与新龙电器城的纠纷不能由消费者来买单”。 (本文来源：南方农村报 )
|
