苹果公司沉默应对霸王条款指责 被指店大欺客

中国经济周刊-经济网综合网讯 江苏南通的顾先生怎么都没想到，兴高采烈地买回一部iphone4手机，却因为苹果公司的霸王条款，让他成为国内首起消费者投诉苹果手机维修授权服务商利用“格式合同”侵权案的主角，也引发了六省消协对苹果的集体炮轰。

今年1月份，顾先生在南通某卖场买了一部iphone4手机，用了83天后，发现手机在通话中听不清对方的声音。经过苹果手机南通授权服务商的检测，发现是送话机出现了故障，他表示7天后为顾先生更换一部新的手机。

顾先生：当时也是蛮感动的，苹果毕竟是一个大公司啊，给我们很不错的体验。然后过了一个礼拜，取了以后我就发现是有问题，后来我跟苹果沟通，他们说出厂日期属于保密的，我就觉得莫名其妙了。我通过我的渠道了解是2010月2月12日出厂的手机，是个很旧的手机。

在详细阅读了这家苹果授权服务商提供的维修报告后，顾先生方才大梦初醒。维修报告上写得很清楚：维修更换的部件采用全新或者翻新的部件。接到顾先生的投诉后，南通市消协副秘书长陈罡在认真研读这份维修报告后认为：

陈罡：我们感觉非常惊讶，手机“三包”规定出台已经这么长时间了，苹果维修报告第三条：使用翻新部件这种最明显的问题，竟然苹果还堂而皇之地写下维修报告上。

江苏消协部门介入处理顾先生投诉的过程中，发现苹果公司对外公布的热线、邮箱也全变成了摆设，根本无人回应。江苏省消协秘书长童天武认为，在省市区三级消协部门介入调查的整个过程中，苹果公司的回避态度是典型的“店大欺客”：

童天武：从现状看，个体的消费者想见到苹果公司，是见不到的，我们的消协组织想找苹果公司说理，也是找不到的，他们在回避消费者。所以苹果公司这样的一种姿态，我们中国消费者应当感到寒心。

中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑介绍说，多个省市的不少消费者都有过和顾先生相似的经历。而记者在网上键入“苹果”、“霸王条款”几个词，的确可以看到不少苹果用户类似的抱怨。