（本网讯）由于发现银行近十年前的利率与收费有误，昆士兰银行（BoQ）将向数万名客户退还总计3450万元的款项。 总部位于布里斯本的昆士兰银行的市值超过30亿元，是澳洲最大的区域性银行。该行日前表示，由于银行的利率与收费有误——有些失误甚至可追溯至2004年，旗下近4%的客户都受到了影响。目前该行旗下拥有88万名客户，这也就意味着大约有3.5万名客户已受到影响。 昆士兰银行指出，这些错误迫使银行向客户退还3450万元的款项外，还将使银行支出1150万元的“补救”成本。这一退款过程预计将在2014年年底前完成。 这些失误由很多问题引起，包括被该行称作过于复杂的产品，这些产品往往需要太多的手动操作流程。 这一部分支出将被计入银行截至8月份一年里的盈利结果中。昆士兰银行预计，年度税前利润将优于分析师的预期，可能处在3.39亿元至3.68亿元之间。此次，昆士兰银行2012-2013财年的期末股息预计将与期中股息持平，为28仙。 去年10月份昆士兰银行发现一些账户的利率收费有误，因此便开始了业务审查，审查范围覆盖产品、操作流程与系统。该行的一位发言人透露，就在这一业务审查的过程中，银行发现了此前的利率与收费存在错误。 该行总经理暨首席执行官Stuart Grimshaw表示他对这一发现感到失望，他称没有及早发现程度有误相当令人沮丧，不过他对业务审查的进展感到很满意。他说：“这一严格的审查过程给了我们足够的信心，未来我们的业务将不存在此前遗留下来的重大问题。”同时他表示，昆士兰银行正在努力确保这些问题不会再出现。 Grimshaw称，业务审查的完成将标志着昆士兰银行复兴过程中的一个重要里程碑。 |
