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新的生态环境下，曾经创造个人电脑业“直销神话”的戴尔公司正处在又一个历史转型期。 9月6日，拥有28年历史的戴尔公司首次将董事会放在美国以外——中国上海召开。同时也开始了“激发无限”的全新品牌推广。在新理念下，戴尔希望传递的品牌价值不再局限于传统PC消费领域，而是希望扩展到更广阔的商用企业级市场。未来，IBM、惠普和戴尔等企业将在新的商用领域正面交锋。 这些传统PC厂商在互联网大潮的冲击下都在纷纷寻找新的发力点。曾为全球第二大电脑销售商的戴尔干脆“壮士断腕”，早在五年前，将重点开拓的领域迁移到企业解决方案和服务、服务器和网络业务、存储系统以及服务业务等方面。 在董事会期间，戴尔全球总裁兼首席商务官史蒂芬·菲利斯接受本报采访时表示：“目前来自企业解决方案和服务的营收已经超过总收入的30%，并贡献了超过50%的利润。未来，这部分业务的营收将必然扩展到超过总收入的一半以上。”而为促进公司转型，戴尔近三年已斥资80亿美元，收购了多家软件、服务器等公司。截至2013财年第二季度，今年已公布了6项收购，并完成了其中的5项。 戴尔的转型也面临着诸多艰难挑战。在全球经济疲软的环境下，投资者担心转型是否会受到大环境的波动，公司股价目前处在一年以来的最低谷，徘徊在10美元左右。对此，史蒂芬·菲利斯认为：“转型战略是正确、长久的过程，并不会在意短期的股价波动。为促进战略转型的深入，我们曾制定每年保持收购8-12家企业的发展速度，目前这个策略没有改变。”显然，戴尔希望通过差异化设计、更便捷操作以及更灵活的直销模式，来获得更多企业级用户的青睐和使用。 转型解决方案提供商 《21世纪》：今年以来，戴尔不断继续深化自身的转型策略，从传统的PC产业转向主要面对商用企业级的服务。请问戴尔转型的整体思路、路径是什么？ 史蒂芬·菲利斯：我们的战略目标是成为端对端的解决方案提供商。在基础架构方面，能帮助所有不同规模的公司满足各自需求。现在，可能诸多企业仍然面临着环境太复杂、昂贵和专有技术等限制，我们希望通过自身的技术发展，帮助企业更加简单、高效率和低成本地进行数字和信息的管理。 《21世纪》：这场转型主要存在哪些挑战？ 史蒂芬·菲利斯：最大挑战是如何把企业从侧重于硬件转向如何更好推广解决方案的转型，其中包括人力和基础架构等方面的调整。目前，我们雇佣了很多新领域中的专家，他们的加入给组织的发展带来很多有价值的推动。此外，我们也在不断整合被收购的企业。 《21世纪》：通过收购进行战略转型的模式是否会持续下去？ 史蒂芬·菲利斯：首先，我们的确希望继续进行企业收购的策略，而且对收购之后的整合也越来越有信心。当然，对这些被收购企业而言，其品牌可能会丢失，转为戴尔品牌的产品。但是，它们获得更多新的能力，包括研发实力的加强、收入水平的提高等。 《21世纪》：随着产业环境的变化，包括惠普等在内的更多传统PC企业进入商用企业级市场，同时，该市场早已存在IBM等强劲对手。你们在新拓展的领域面临哪些具体竞争挑战？如何应对？ 史蒂芬·菲利斯：我们预期到这个市场的竞争将非常激烈。与IBM和惠普等公司不同的是，戴尔是基于标准化的解决方案。其次，我们的竞争对手都是针对最大型的公司设计复杂的解决方案，这些方案很难运行到其他规模的公司。我们希望更容易、时间更短、能满足不同规模企业的需求。再者，在市场推广方面，戴尔采取的是直销模式，与客户直接联系能够帮助我们获得更好的发展。 “重商用”的新戴尔 《21世纪》：在“后PC时代”，你们的PC业务策略是怎样？会否减少在该领域的投入？ 史蒂芬·菲利斯：首先，我对于“后PC时代”的观点有不同的看法。新的时代更应该被称为“多设备时代”。目前，最有效的工具仍然是PC，或者和PC相关的设备。未来三到五年，仍具有可观的增长规模。 但我们显然也看到，对于PC而言，已经产生很多变化，从过去单一孤立的设备转为互联互通的设备。对于平板电脑而言也是如此。我们的策略是，思考整个生态系统的改变，从终端设备、信息来源，以及通过“云技术”、数据空间角度，确保这个生态环境是安全且可管理。 《21世纪》：中国市场在公司转型过程中扮演怎样的角色？目前，来自中国市场的收入大约为50亿美元，预计明年的收入和利润增长情况大概是怎样？ 史蒂芬·菲利斯：中国市场对戴尔转型有很强的相关性。中国市场没有老系统的障碍，更愿意采取新的开放态度拥抱变化。 中国是戴尔全球第二大市场，我们的目标是其能以超过行业平均速度发展。当然，这可能也会受到宏观经济不确定因素的影响，但这只是暂时的因素。 《21世纪》：财报显示，戴尔在过去一年中营收不断攀升，但股价一直在下滑。你们会如何向投资者阐释自身的转型？他们对公司的最大担忧是什么？ 史蒂芬·菲利斯：现在的股价是被低估的。资本市场的分析师是了解并赞同我们的战略，支持戴尔通过致力于开放标准，以及不断收购新的能力。但是，由于我们的战略转型时期处在全球金融危机之后，投资者担心，我们的转型是否受到整体经济环境不景气的影响。 但是，戴尔的长远发展方向是正确的，我们也会全身心的实施好发展策略，并努力和市场进行沟通。最终，发展会证明一切。 (本文来源：21世纪经济报道 作者：辛苑薇)
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