求助 关于ADSL2+的问题..

我们9月9号开通了 Home phone + ADSL2+ 的套餐, 我们买了一个新的ADSL2+ Modem Router 是 Built-in DSL modem 但是我们把房间或者客厅的接口接上路由 电源灯提示是亮的 然后secure connection, 2.4Gz, 5Gz灯都是亮的电脑可以连接的上路由 但是提示是没有网络连接,打电话到网络公司 他们说网络是通的我们的步骤是
用电话线 从接口接到路由上的ADSL接口
接电源
开机
连电脑

说明书上也是这个步骤
可是就是不通 打电话去问他们能不能派人来看 他们说不行
请问你们谁有办法帮我们解决?
谢谢

1、如果有电话机的话，连上电话机，看看电话是否能正常使用。（估计电话应该是好用的，因为网络公司说网络是通的）
2、你们的路由器是否已经正确配置？网络公司会给你们连接方式/用户名/密码什么的信息，需要把这些配置到你们的路由器中。
3、按你说的步骤，连接电话入户线（应该是你说的接口）与路由器。
4、如果有笔记本电脑，试验无线方式是否能上网。

1. 首先确认是否可以拨打电话，并且确认电话号码和网络公司所给是一致的；
2. 之后DSL灯是否是一直绿色
3. 正确设置modem

如果无法拨出电话或者DSL是闪的不亮的，拨打客服说明 there is no dial tone on the phone nor sync on the modem, 之后会要求做2个测试，插上modem和拔掉modem分别做一个测试。完成后，发现线路问题，网络公司会派人来修复外部线路，一般1-3个工作日。