apple在遇到硬件故障的手机时，通常采取一种“保留后盖”的整机置换政策。
投诉的主要问题是：1.在其他国家，是整机置换，后盖并不特别对待。2.在置换后，保修期只延长3个月，而不是1年。
两者其实是一个问题，是苹果公司针对中国的三包政策做出的一项降低己方成本的妥协。保留后盖，则意味着“这不是新机”，就不必重新计算1年的保修期。
值得一提的是，如果置换后，机器依然在1年的保修期内，则这3个月的延长等于是无效的。譬如，手机使用6个月后发生故障，更换后保修依然还有6个月，而不是只有3个月。
最后要指出的是，我不认为apple有任何值得指责的地方。来看国家的规定，手机的三包政策到底是啥？
简单而言，
1.7天包退
2.15天包换
3.1年包修
并且有种种关于退换、保修凭证的规定，关于各种问题是否“人为”的规定，等等。
而苹果公司的售后政策，是完全覆盖了国家规定，并且远远超出的。
仅仅一项“14天内可以申请退货”就已经覆盖了前两条了，第三条是从维护变成了置换，并没有对规定产生冲突。
更何况，对于大陆的行货，苹果的任何授权维修点都是不要求凭证的，而对于香港的行货，也仅仅是购买凭证和通行证（不确定）。
我本人体验过一些电子产品的售后，公平地说，苹果是做得相当好的了。
再退一步讲，如果苹果的产品不符合三包政策，那它根本就没办法正常上市，其他公司产品也同理。既然它已经符合了三包政策，只不过演绎不同（而这种不同的演绎是允许的），那消费者有什么权利要求更多呢？在这里，消费者只剩下用脚投票的权利，如果你要求更多，那是越界了。 |
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