三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张
1 l; K6 o5 @& A6 i, u就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任" O- _$ A- w, X* z
和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。
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一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。
! d6 s, H* ?' s( d& H" X' Y+ w我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营7 ]* ]5 q6 E! h* F) J4 t7 c: O
，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。
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/ i% e0 e0 H% U( j0 ]6 B到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。& r. Y) r3 S9 I+ }8 [$ z+ X
她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求7 M q3 a& H; S7 ~- u
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。9 I5 m) _- u3 A; `4 |" v1 T9 b
# ?& u* b/ @) l! K6 ~$ H$ s因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，3 ]( {+ p5 {! V# C1 m
最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。0 x* W- H4 T1 N: ]# D. z
2 J$ j m5 K/ S5 d几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为
C8 |2 X" v! h; ^$ J( z: U7 o+ q需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时# k( q: E8 u ?; W, D0 D5 V- b
易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器
5 M. C: t9 _/ \6 x* j2 W: s。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的
1 s" ^- S7 P0 L( M0 P) p/ X( n付了钱。" |$ w( U) r2 B( b2 i1 A
* S8 J5 G4 q- F1 p6 n0 k. x& g7 b几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有# e. `* z8 U; G6 |1 ]
更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍
0 x+ B" J2 e4 H然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。
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再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一7 J. j1 k0 V+ I
行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。
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F3 u# M8 }( v/ @5 q* P) o几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
+ C+ h6 J" N5 k% u8 @. H$ H谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接, c* k/ Q# ~9 Z2 u6 ?
听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风9 {' U4 t; C( t2 O5 g4 U3 V
度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？% S) P' p: O3 Z/ n4 e! J
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随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修+ y- X1 D4 y% t7 M ` d
，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我
/ g4 D4 j3 l# m6 \3 Z+ ^; X本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规
: \) e, [+ o+ \6 L2 z% n, ~* g+ d矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某 c$ b0 u7 S% j4 n" e; }+ v3 @
后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。/ n. l, i, F9 o. X1 q& W
4 a1 L+ K5 ^: W, B) ^之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人
2 B }. H s3 s; C$ N心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。
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0 i" A/ Y2 G0 e$ t事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自
2 Q& K v7 L: P+ A! ?( o! X己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍
& f9 R: [( G& @$ E感欣慰。
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周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽6 w& i5 H! w8 \" e5 Z. J( }3 a
慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。
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