三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张& c* x" U- i3 O
就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任
3 D8 x/ ] @9 h2 f# v/ I( J. z和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。
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9 q7 L) S7 A5 |# L3 H) g8 c/ I一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。) `6 F" }4 F; |- V0 u
我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营
5 `( v' E( H9 l/ j5 V，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。
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2 H( X( ?+ K- m0 M5 o4 \0 [到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。( b$ D6 N# t( ]9 D; p/ J
她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求: l B( v4 P! x+ ?( |+ B
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，9 m7 L8 y, X7 u' }2 @
最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。
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- u! Y9 j' B( M& s几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为1 G y4 O- K7 S, \4 J- o& R
需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时/ A/ P9 e c$ p
易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器
! m+ T; p) [! {* R- S f。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的
1 y* A4 l0 R% [付了钱。0 }8 R1 n% G5 G* H& n! c6 h" }. R
1 `- X0 n. c1 q. @) T几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有! e% v' R) h1 V# s+ H* ^
更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍
) r2 @7 g, X5 d1 Z然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。) r* o6 |, X q2 O# i1 U
/ i9 b0 \' T( x. |6 i! R7 R再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一7 i# h" b% N; f/ N( r
行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
& Q0 @* |+ T T& Z谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接5 S( q. `' v3 H7 l: ?$ j* ?
听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风3 F3 s3 j/ ?7 B" \) X
度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？4 a; @# L2 j1 ^2 j" m/ g O4 b3 N/ e
2 c9 }; `2 B& @" `8 R! `随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修
+ f/ z; A/ W" F) y，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我( s' r K/ [% U
本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规. {6 k& N4 m- d6 B, J0 m7 J
矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某+ W& a7 F7 d0 p
后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。. A7 g4 D- ~6 B2 _1 A0 c
2 I! K9 ?2 v. X% b" V6 F1 _( x之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人
$ _% P; J5 ^' d S: e1 I心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。
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0 N% q* j6 M! W4 d) k事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自# Q9 m; w: @, p) w
己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍
7 A3 L8 R$ P" }! v* j感欣慰。
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周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽
) J* N n2 ^0 x2 \1 T0 j7 s慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。
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