三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张
# ^5 C |, I$ U7 d2 N! v就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任
, C! U# ]" ~ c3 r% K6 p3 a和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。
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一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。
5 e% f/ R: Q* T# ? G- P& k我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营3 C0 h) W, ^+ l% j1 ?" }
，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。
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9 G' ], i9 I' [' F; g0 f' q& P9 ]3 W到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。( f: q0 T1 O# O0 I* n; h, S" g, Y5 y
她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求# b( d* O; x: {% ~; e% m2 s
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，9 G( {& F, f8 y
最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。; k6 n3 |5 a' I! n' ~8 J3 ^
/ o5 d9 ^& W: Y0 ~, c7 I8 i+ U" V; W% W几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为
' A h3 L7 Q5 d4 `0 a" b需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时
' m' h7 K6 q5 ^6 B8 n) h易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器
, t2 a( j) ?: Q' v' v k6 {+ o& i。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的
/ k& U/ Y* a' g: x( A V付了钱。( y/ p3 p. [& B2 a# [$ L4 v
0 W: l8 r) W/ M! e7 d8 b几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有0 A6 {9 m/ a/ N
更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍# G* B# V" c: m* y" s7 y- n
然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。
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! \0 u0 ?; `0 a+ c再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一9 ]9 U/ I, c! x, l4 f% B
行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。9 c$ U% D% `/ i; I- H: U2 o. G
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人0 S! k/ {' f6 B
谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接$ }2 K: H9 C, a" p' l
听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风, ?" f" v* V3 L0 N# S0 ^, c
度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？
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随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修
6 v% b9 x, z- Q6 n0 A9 {，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我
$ G" Y; o( @% G# T/ m z本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规
+ s% t& {1 z4 k* [矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某. R0 z" W0 v$ L9 R
后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。' Q7 f4 O: k; ?
( `( ?' Q: E7 S7 R/ ~之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人
$ N4 N: n- r }* y& j心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。
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事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自
- `$ v% \: F. V1 g$ K5 h. I己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍
2 g: J# m4 Z. O2 y感欣慰。
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2 j' C% @( u% k6 ^+ z; o周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽' f& A0 C' ~7 m: y9 W, c
慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。/ @* n% u# {% X: m8 `2 U9 T, q
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