我要告EMS

我的PVA资料已经寄出有一个月多了，（7月25日寄出）DIMIA说没收到。
今天去EMS问，他们说7月26日已经到达摩尔本了，给摩尔本打电话，他们说根本没收到。
EMS说跟澳大利亚邮政合作的管不了。到最恶劣的情况，就是丢失了文件，我能不能告EMS啊？  告了能得到什么样的赔偿。。能得到赔偿吗？ 能告吗？
EMS是说他们该做的都做了。。
下一步该怎么办？ 大家有这方面经验，给我说一下吧。。。
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