尊敬的网站编辑：
您好！
我们是一群普通的留英学生，包括本科生，硕士和博士后。兹向贵网站反映一下我们在海外的遭遇。虽然我们已经决定拿起法律武器来保护自己的合法权益，但还是希望借助贵网站让大家了解一些海外华人公司是如何对待自己的同胞的，以免让更多的中国人上当受骗。以下是我们的遭遇。
暴晒之旅
2003年8月16日，我们一行46人(包括英籍华人，马来西亚留学生，留英中国学生及陪读亲属等)在伦敦登上大巴开始了由欧美嘉旅游公司组织的十二日 ”欧陆风情“之旅。经过十几个小时的长途跋涉，我们抵达了本次旅行的第一站：卢森堡。顾不得欣赏卢森堡美丽的夜景，大家在睡梦中度过了欧陆风情的第一夜。平安也许是最重要的。但随着太阳从卢森堡的山谷里爬出来，不幸的事情便接踵而至。一名男游客在爬山时不慎扭伤脚踝而不得不留在慕尼黑做手术治疗，尽管如此，欧美嘉的领队还是没有忘记向这对夫妇收取两天的小费。然而对於大部分游客来讲这个小插曲则只是个开始。
8月21日下午2：30，我们乘坐的大巴空调突然出现问题。两个半小时之后，司机称车已修好，但上路不到10分钟，制冷设备再次停止运转，为了不耽误时间大家都同意继续赶路，欧美嘉的领队也同意到米兰后一定会把车修好。整个过程，所有团友都给予了极大的理解与支持，如帮助司机修车，让年纪大的团友坐在通风的地方等等。
8月22日上午8：00，大家吃过早餐后准备出发，但是领队告诉我们称车还没有修好，等把大家送到米兰市中心之后，再继续修理。但是到了中午12点车还是没有修好，此时车内温度高达42摄氏度，根本无法上车。在这种环境下司机也称无法开车，并要求我们再等两个小时，他到BOWENS公司(与欧美嘉合作的汽车公司) 提供的修理厂去修车。就这样大家又在烈日下等了两个半小时，等来的结果是这家修理厂已经不存在了。直到此时大家才意识到，欧美嘉公司根本无意修车，只是在拖延时间等到傍晚天气凉一点以后再逼大家上车。忍无可忍的团友们要求与欧美嘉公司直接对话，但欧美嘉公司还是要求大家上未修好的汽车，在42度的高温下赶路，有一位欧美嘉的负责人竟然粗暴地挂断了团友吴浩的求救电话。对于延误行程一事，欧美嘉旅游公司旅游部的门睿经理称到巴黎后请吃团餐了事。以下是团友吴浩与欧美嘉公司的一段通话记录：
吴浩：现在车内温度有42度，里边根本没法坐人。
门睿：不管怎么说，今天晚上一定要赶到琉森。
吴浩：天气这么热，万一出问题怎么办？
门睿：出问题的可能性很小嘛，风险也不应该算大吧！
[以上为通话大意]
从这段通话记录中，我们看不出欧美嘉公司一丝的同情心和人情味；更何况我们还是它的消费者。再从商家经营之道来看，欧美嘉公司又把消费者放在一个什么样的位置上呢？
在无奈的等待与交涉中，时钟已经指向了17：35，此时欧美嘉的领队再次骗你没商量，称45分钟之内肯定会有一辆新车来接我们。然而，一个小时过后望眼欲穿的游客还是没有见到新车的影子。
米兰的阳光也许让人终生难忘。经过一天的暴晒，一些团友开始出现中暑症状。首先是马来西亚的团友卓惜菱开始呕吐，昏迷，幸亏一位团友是学医的博士后。在他的帮助下，卓惜菱的情况才逐渐稳定下来。紧接著就是一位三岁半的小朋友---晓晓出现不适症状：面色发白，出虚汗，腹痛。虽然有人接连中暑，但是欧美嘉公司没有采取任何措施，没有找医生，没有帮助救治。晓晓的母亲气愤地说‘欧美嘉公司还有没有一点人性，他们要对此次事件负有全部责任。’ 然而就是在这种情况下，欧美嘉的领队还是要求大家上车，连夜赶往瑞士琉森，并且称公司已经订好了琉森的酒店，如果不赶过去欧美嘉公司的损失会很大。虽然此时已经是晚上9：30，但米兰的室外温度仍然高达32摄氏度，鉴于有团友出现中暑，所以大家一致决定拒绝上车，当晚就住在米兰。
让我们感到气愤的是从欧美嘉旅游公司对整个事件的处理到领队的一言一行，他们首先考虑的是如果不这样欧美嘉的损失会有多大，而从来没有考虑过游客的利益是否受损。更让人难以接受的是，从21日下午2：00车坏到22日晚上22：00我们住回米兰的酒店，欧美嘉旅游公司自始至终没有一句道歉。我们找不到丝毫‘顾客是上帝’的感觉。试问如果我们都是金发碧眼的英国人，欧美嘉公司还会是这样的态度吗？欧美嘉公司又把自己的同胞放在一个什么样的位置上呢？
惊吓之旅
经过一天的暴晒，疲惫不堪的我们终於于8月22日晚10：00抵达米兰的酒店。约11：00左右，我到大堂拿些开水遇到了团友潘英和冯丹蕊，她们说住在8楼有点害怕希望跟我换房间(我住在7楼) 。助人乃快乐之本，我就同意了，并说我先把开水放回去，顺便她们也可以看看我的房间。当电梯走到6楼的时候，突然传来声嘶力竭的求救声，因为从来没有听过这么恐怖的声音，大家的汗毛都竖了起来。电梯在7楼停下，为了不让两个女孩子受惊吓，我先冲出去看个究竟。只见三名马来西亚团友紧靠房间大门，拼命挣扎。我还以为有人要杀人，被他们挡在房间里不敢让他出来。见我到来，他们中的一人WILLIAM向我冲过来，当时他面色铁青，头发竖着，非常可怕，我还以为是他出了问题。他冲我大喊，也许他讲的普通话不太清楚，也许是我被吓得反应迟钝，到第三遍我才听明白：‘鬼上身，赶紧去叫人。’ 听他这么一说，我才反应过来，再看另外一名蹲在地上的马来西亚团友---吴美珊脸色比WILLIAM还难看，浑身发抖，口中还念念有词：‘南无阿弥陀佛’ 。看到这种情况，我马上把已经吓呆了的潘英和冯丹蕊推进电梯，到大堂找人。
不到15分钟，救护车来了[救护车的号码为:FN02 HGK]。但是吴美珊已经有些失控，根本不让医生靠近，而且情绪反复。这样折腾下来已经到了半夜一点，大家根本不敢再回房间睡觉，不敢坐电梯，甚至不敢上厕所，喝水的时候手都还在颤抖。就这样，我们10个人在大堂足足坐了一个晚上。
后来马来西亚的团友告诉我，当天晚上，许纬丽和吴美珊(两位都是马来亚人) 到8楼去看她们的朋友，一进房间她们就觉得不对，於是赶紧往外走，吴美珊走在后面突然感到有人向后拉她，她便大呼救命，另外两人拼命向外拉才把她拖出房间。接下来就是我看到的那一幕。
不管是真的闹鬼也好，还是极度疲劳产生的幻觉也好，这次事件对我们10名当事人的精神和肉体都造成了严重影响。以前我根本不怕走夜路，现在甚至不敢一个人晚上坐电梯。而对这些女孩子的伤害就更为严重，从那天晚上以后，她们根本不敢两个人在一起睡觉，一般都是4个或6个人挤在一起。以下是其中一名女孩子写给我的留言：
‘老薄(大家习惯这样称呼我) ：那天晚上HOTEL的事呢，我们几个人留下了很深刻和难忘的恐怖影子，如今冲个凉，或换个夜都得要人陪着。我还从来没这么怕过，每时每刻都一直想起。。。’
对於吴美珊的伤害不夸张地讲甚至是致命的，她现在非常脆弱，如果再有一次惊吓，我们很难保证她的精神不出问题。
而对于这起事件，我们认为欧美嘉公司应该负有全部责任。如果不是他们对打巴事件处理不当，耽误了行程，我们就不会住进这家酒店；如果不住进这家酒店，事情也许根本就不会发生。
压缩之旅
经过一天的暴晒和一夜的惊吓，大家已经兴致全无，根本没有心情旅行。然而，欧美嘉公司继续表现出的无诚意与不合作，就象在我们脆弱的伤口上撒了一把盐。领队本来称一部新车将于8月23日上午10：00抵达酒店，但是直到11：30大巴才到。实在无法忍受下去的团友要求欧美嘉公司必须道歉并就赔偿及行程问题做出书面答复。在我们的强烈要求下，欧美嘉公司才象征性地道歉并表示每人赔偿40英镑了事。对於这个赔偿数目我们表示坚决不能接受，但为了不耽误大家的行程，也为了给欧美嘉公司减少损失，团友们决定边赶路边与欧美嘉谈判。
因为大巴问题，我们的原定行程已经至少被耽误了一天半。所以接下来的行程可想而知，能压缩的尽量压缩，能不去的就不去。让人啼笑皆非的是，当我们赶到瑞士日内瓦的联合国欧洲总部时已经华灯初上，我们能看到的只是光秃秃的万国旗杆和夜色中的三条腿的椅子。对於一些团友来讲则是终生遗憾，因为极有可能他们以后再也没机会来瑞士了。事实上，很多团友之所以参加这个‘七国十二天游’ ，就是因为它有两天时间是游览瑞士。然而，现在被压缩被删剪的几乎全是瑞士的景点。为了减少公司的损失，欧美嘉公司拒绝了团友们的两个建议：一是所有行程顺延；二是，如果不能顺延，保留瑞士的行程，在法国减少一天。
尽管游客的利益一再受到侵害，欧美嘉公司并没有感到丝毫的内疚与歉意，这一点从领队的身上可见一斑。8月24日上午，领队原计划取消洛桑行程直接赶往法国(当时我们住的酒店距离洛桑只有一个小时左右的车程)，但在大家的强烈要求下，领队终於不情愿地同意去洛桑。1个小时之后，车停在了一个公共汽车站旁，领队说‘这里就是洛桑的市中心了，给大家一个半小时’ 。此时一个曾经来过洛桑的团友提议说这里没什么好玩的，我们能不能去奥林匹克博物馆。此时早已闷闷不乐的领队终於爆发了，拿着麦克风对着全车吼道：‘你们是不是还要去列支敦士登啊，是不是还要去苏黎世啊(这两个地方被删剪了) ，要去马上下车。’ 团友们也被她的态度激怒了，结果双方又在车上理论半天，最后领队终於做出了妥协。我们想说的问题是，这个旅行团是自助式旅行团，而且合同上明确写着‘上午游览日内瓦湖北岸和洛桑小城’ ，然而领队并没有事先与游客沟通具体到洛桑的什么地方游览，在这种情况下，游客当然有权利提出自己的建议。而且，欧美嘉公司提出的40镑赔偿绝不能弥补我们行程所受到的损失和精神上受到的伤害。
旅游团变成谈判团
整个旅行的三分之二差不多都是在与欧美嘉的谈判中度过的。有团友戏称旅游团变成了谈判团。然而让我们这些留英学子感到惊讶的是，欧美嘉旅游公司不但不懂得尊重消费者，甚至连我们的基本人权他们都不尊重。让人很难相信在英国这样一个法制社会，竟然会发生这样的事。
8月27日下午4：00，被折腾了12天的团友们终於回到了伦敦。当车开到格林威治附近的时候，我同几个团友想在附近下车。当我们下车以后，领队竟然要求司机不要打开汽车的行李门，我们问为什么，她拒绝透露原因，并威胁到如果我们不上车，他们就走人。因为我们的行李都在车箱里，万般无奈，我们只好上车。上车以后，领队还是没有任何解释，我们一车人简直就是被押送到了终点站：EUSTON车站。后来，领队私下告诉我们是欧美嘉公司的领导让她这样做的。
事件发生后，欧美嘉旅游公司一直以意外事件为理由，逼迫游客一再让步。但事实是21日坏可以算作意外，但接下来的事则全部因为欧美嘉安排不当所致。首先欧美嘉公司从1997年就开始从事自助式旅行，象这样的坏车事件已不是第一次经历，而且完全可以事先避免，如在中途更换车辆等。另外，我们乘坐的大巴是8月21日出故障的，而欧美嘉公司在传真中称，他们在8月22日上午11：30左右才得知此事，而此时距离车坏已经过去了近18个小时，看来及时更换车辆不是不可能，完全是人为所致。整个事件让我们感觉到欧美嘉旅游公司非常没有诚意解决问题，根本没有把消费者的利益放在心上，甚至连法律都置之不理。我们诚恳地希望所有的海外学子能以此为鉴！
薄义群等41名愤怒的游客
2003年8月31日
附：
以下是欧美嘉旅游公司的地址及联系办法：
Omega Travel Limited
556-562 Elder House,
Elder Gate,
Central Milton Keynes,
MK9, 1LR
Tel: 01908 259988
Fax: 01908 550596
Email: mk-office”omegatravel.ltd.uk
Website: http://omegatravel.ltd.uk
以下是欧美嘉旅游公司旅游部经理门睿的电话：
01908 685 035
以下是欧美嘉旅游公司领队的姓名及电话：
YI YAO： 0044-7717 311 772 |
|
收藏